Creació d'una oficina d'atenció a la víctima i una oficina de relacions amb la comunitat. La policia local presta un servei que en cada moment s'ha d'adaptar a les circumstàncies i necessitats estructurals i funcionals, per tal de donar resposta a les demandes públiques encaminades a un millor servei al ciutadà. És necessària la transformació de la policia de control a la policia de serveis. Els objectius de l'oficina d’atenció a la víctima és l'atenció integral a la víctima mitjançant les diferents actuacions especialitzades (actuació multidisciplinar): potenciar la defensa dels drets de les víctimes oferint la informació i l'atenció integral necessària en cada cas; divulgar els diversos procediments de defensa de la víctima, els tràmits a seguir, les mesures preventives, les causes i efectes dels delictes, les poblacions de risc (a escoles, centres civics, etc.); fomentar la coordinació de les institucions implicades; facilitar a la víctima l'accés a l'estament més idoni del poder judicial; informar i assessorar sobre què fer i a on  anar en cada cas concret; facilitar suport  psicològic immediat;  oferir assessorament jurídic immediat; orientar sobre els recursos socials disponibles a l'Ajuntament de Granollers; facilitar el contacte amb les institucions necessàries en cada cas; ajudar a completar els tràmits previstos per la llei... L’oficina de relacions amb la comunitat té com a objectius la mediació en dos vessants: la detecció de problemes i conflictes, i la diversitat cultural de la societat. Avui dia sembla més adient parlar de seguretat com a prevenció, més que com a reacció; com a comunicació i diàleg, més que com a imposició; i com a contacte amb la realitat sociocultural, més que com a desconeixement i aïllament. És necessari utilitzar la mediació com una tècnica de resolució de conflictes i establir de manera regular punts de contacte, ponts de diàleg i de comunicació entre les forces policials i els col·lectius.